Querschnittsthemen in der Dienstleistungswirtschaft

Auf den nachfolgenden Seiten erfahren Sie mehr über branchenunabhängige bzw. branchenübergreifende Themen der Dienstleistungswirtschaft, die von zentraler Bedeutung sind.

Kooperationen und Netzwerke unterstützen die Bewältigung des strukturellen Wandels durch die Globalisierung, die ebenso Dienstleister betrifft. Gemeinsam wird es möglich komplexe, ganzheitliche Dienstleistungen zu entwickeln und anzubieten.

Die Vermarktung von Dienstleistungen erfordern nicht nur spezielle Marketinginstrumente, sondern auch eine spezifische Dienstleistungs-Mentalität, sowohl auf Seite der Dienstleister als auch der Kunden.

Innovationen sind nicht nur im Technologischen Umfeld von großer Bedeutung, zunehmend wird auch die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen wichtiger. Einen Ansatz bietet hier das Service Engineering, das industrielle Vorgehensweisen aus Forschung und Entwicklung auf Dienstleistungen anwendet.

Neben den genannten Querschnittsthemen finden sich häufig auch Ansätze für das Management und das Controlling von Dienstleistungen.